Przerwanie współpracy przy tworzeniu strony internetowej lub sklepu online może być bardzo frustrujące.
Niezależnie od tego, czy projekt był realizowany przez agencję, freelancera czy znajomego programistę, nagłe zatrzymanie prac zwykle oznacza więcej niż tylko opóźnienie uruchomienia strony.
Najczęściej wiąże się to z:
- utratą czasu,
- dodatkowymi kosztami,
- koniecznością szukania nowego wykonawcy,
- stresem i niepewnością,
- opóźnieniem planów biznesowych.
Dobra wiadomość jest taka, że przerwanie współpracy nie zawsze oznacza, że projekt jest stracony.
W wielu przypadkach stronę lub sklep można przejąć, uporządkować i doprowadzić do końca bez konieczności rozpoczynania wszystkiego od nowa.
Poniżej opisujemy najczęstsze problemy, które prowadzą do zakończenia współpracy z agencją lub freelancerem oraz podpowiadamy, co można zrobić w takiej sytuacji.
Problemy z komunikacją
To zdecydowanie jeden z najczęstszych powodów narastającej frustracji podczas realizacji strony internetowej lub sklepu online.
Na początku współpracy wszystko wygląda dobrze. Wiadomości przychodzą szybko, rozmowy są konkretne, a projekt wydaje się zmierzać we właściwym kierunku.
Z czasem jednak kontakt zaczyna się pogarszać.
Najczęstsze sygnały ostrzegawcze:
- odpowiedzi na wiadomości przychodzą po kilku dniach lub tygodniach,
- trudno dodzwonić się do wykonawcy,
- klient nie wie, na jakim etapie znajduje się projekt,
- pytania pozostają bez odpowiedzi,
- techniczne kwestie są tłumaczone w sposób niezrozumiały,
- wykonawca okazuje zniecierpliwienie, gdy klient dopytuje o szczegóły.
Warto pamiętać, że nie każdy klient musi znać się na WordPressie, WooCommerce czy PrestaShop. Rolą wykonawcy jest nie tylko wykonanie projektu, ale również wyjaśnienie najważniejszych kwestii w sposób zrozumiały. Dobra komunikacja nie wymaga codziennych rozmów. Wystarczy, aby obie strony wiedziały, co się dzieje, jakie są kolejne etapy prac i czego mogą się spodziewać.
Jeżeli komunikacja zaczyna sprawiać problemy, warto otwarcie poinformować o swoich obawach i zapytać, jaka forma kontaktu będzie najwygodniejsza dla obu stron.
Jasne określenie problemu i ustalenie jednego sposobu kontaktu często pozwala uporządkować dalszą współpracę i uniknąć kolejnych nieporozumień.
Przeciągające się terminy
Każdy projekt może napotkać przeszkody. Problem pojawia się wtedy, gdy terminy są stale przesuwane, a klient nie otrzymuje żadnej informacji o powodach opóźnienia.
Typowe sytuacje:
- termin uruchomienia strony jest przekładany kolejny raz,
- poprawki czekają tygodniami na realizację,
- kolejne etapy projektu nie są kończone zgodnie z ustaleniami,
- klient nie otrzymuje informacji o postępach.
Samo opóźnienie nie musi oznaczać problemu. Każdemu mogą zdarzyć się choroba, urlop, sytuacja rodzinna czy trudniejszy etap prac.
Najważniejsza jest komunikacja.
W większości przypadków klient jest w stanie zaakceptować zmianę terminu, jeśli wie z czego ona wynika i kiedy może spodziewać się kolejnych działań. Problem zaczyna się wtedy, gdy termin mija, a po drugiej stronie zapada cisza.
Jeżeli projekt regularnie się opóźnia, warto poprosić o aktualny harmonogram prac oraz informację, które elementy zostały już wykonane. Dobrym rozwiązaniem może być również spisanie dalszych ustaleń w formie aneksu lub wiadomości e-mail potwierdzającej nowe terminy i zakres prac. Dzięki temu obie strony mają jasność co do dalszych działań i łatwiej uniknąć kolejnych nieporozumień.
Wykonawca przestaje odpowiadać
To jeden z najbardziej stresujących scenariuszy.
Projekt został rozpoczęty. Część prac została wykonana. Klient wpłacił zaliczkę lub opłacił projekt.
I nagle kontakt się urywa.
Najgorsze jest to, że często dzieje się to już po dokonaniu płatności. Klient zostaje bez informacji, bez postępów i bez pewności, czy projekt w ogóle zostanie ukończony.
Brak odpowiedzi przez kilka dni może być zwykłym problemem organizacyjnym. Brak kontaktu przez tygodnie zwykle oznacza już poważny problem.
W takiej sytuacji pojawia się wiele pytań:
- co zostało wykonane,
- czy projekt da się uratować,
- gdzie znajdują się pliki,
- kto ma dostęp do strony lub sklepu,
- czy trzeba zaczynać wszystko od początku.
Przede wszystkim warto zachować spokój i zebrać wszystkie informacje związane z projektem. Przydatne mogą okazać się dane dostępowe, korespondencja, faktury, umowy oraz materiały przekazane wykonawcy.
W wielu przypadkach nawet projekt pozostawiony w połowie można przejąć i dokończyć bez konieczności rozpoczynania prac od zera.
Ukryte koszty i nierealne obietnice
Niektóre oferty brzmią bardzo atrakcyjnie na początku.
„Strona za darmo”.
„Sklep za symboliczną kwotę”.
„Wszystko w cenie”.
Brzmi świetnie, dopóki nie pojawiają się dodatkowe opłaty.
Czasami okazuje się, że sama realizacja projektu była tania, ale później dochodzą koszty hostingu, administracji, aktualizacji, rozwoju czy dodatkowych funkcjonalności.
Zdarzają się również sytuacje, w których bardzo tanio wykonany projekt jest trudny w dalszym rozwijaniu lub nie spełnia podstawowych wymagań technicznych. W praktyce może to oznaczać konieczność przebudowy części strony lub nawet wykonania jej od nowa.
Dlatego przed podpisaniem umowy warto dopytać nie tylko o koszt wykonania projektu, ale również o jego dalsze utrzymanie i rozwój.
Warto zapytać między innymi:
- czy strona będzie przygotowana pod SEO,
- czy będzie można ją rozwijać w przyszłości,
- kto będzie właścicielem strony po zakończeniu prac,
- jakie będą koszty hostingu i utrzymania,
- czy w przyszłości będzie można zmienić wykonawcę bez konieczności tworzenia wszystkiego od nowa.
Dobrze przygotowana oferta powinna jasno określać zarówno zakres prac, jak i koszty związane z późniejszym utrzymaniem projektu.
Czy zawsze trzeba zaczynać od nowa?
Nie.
W wielu przypadkach niedokończony projekt można przejąć, uporządkować i doprowadzić do końca bez konieczności rozpoczynania wszystkiego od początku.
Często okazuje się, że część prac została już wykonana poprawnie, a problem dotyczy jedynie kilku elementów blokujących uruchomienie strony lub sklepu.
Dlatego zanim podejmiesz decyzję o budowie nowego rozwiązania, warto sprawdzić, czy obecny projekt da się uratować lub przekazać do dalszej realizacji innemu wykonawcy.
Opowiedz nam o swoim projekcie, problemach i oczekiwaniach
Jeżeli Twoja strona internetowa lub sklep online utknęły na którymś etapie realizacji, porozmawiajmy. Sprawdzimy, co zostało już wykonane, ocenimy możliwości dalszych prac i zaproponujemy najlepsze rozwiązanie.
Nie składamy obietnic bez analizy projektu. Najpierw chcemy zrozumieć sytuację i znaleźć rozwiązanie, które będzie najlepsze dla Twojego biznesu.
Skontaktuj się z nami i opowiedz o swoim projekcie.
