Dyrektywa UE 2023/2673 w PrestaShop – jak wdrożyliśmy nowe zasady zwrotów bez przebudowy sklepu

Od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe działające na terenie Unii Europejskiej będą musiały umożliwić klientom prostsze odstępowanie od umowy zawartej na odległość. Nowe obowiązki wynikają z Dyrektywy UE 2023/2673, która ma sprawić, że rezygnacja z zakupu będzie równie prosta jak jego dokonanie. W praktyce oznacza to konieczność udostępnienia klientowi cyfrowego procesu odstąpienia od umowy bez konieczności wysyłania wiadomości e-mail czy pobierania formularzy PDF.

Problem polega na tym, że większość sklepów PrestaShop nie jest przygotowana na nowe przepisy zwrotów w PrestaShop.

Co zmienia Dyrektywa UE 2023/2673?

Wbrew temu, co można przeczytać w wielu publikacjach, nie chodzi wyłącznie o dodanie przycisku „Odstąp od umowy”.

Nowe przepisy wymuszają uporządkowanie całego procesu:

• złożenie odstąpienia drogą elektroniczną,
• potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,
• przejrzystą komunikację z klientem,
• łatwy dostęp do funkcji odstąpienia,
• możliwość obsługi procesu bez zbędnych utrudnień.

To oznacza, że sam formularz PDF przestaje być wystarczający.

Jak przygotować PrestaShop na nowe przepisy zwrotów?

W związku z wejściem w życie Dyrektywy UE 2023/2673 przygotowaliśmy moduł Menadżer Zwrotów dla PrestaShop.

Celem rozwiązania było wdrożenie wymagań dotyczących odstąpień od umowy i procesu zwrotów w sklepach opartych o PrestaShop 1.6 – 9.1.

Moduł umożliwia m.in.:

• obsługę odstąpień od umowy bezpośrednio z poziomu sklepu,
• zarządzanie statusami zwrotów,
• obsługę częściowych zwrotów produktów,
• prowadzenie pełnej historii zgłoszeń,
• komunikację z klientem w ramach procesu zwrotu,
• centralne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami w jednym miejscu.

Dzięki temu właściciel sklepu może wdrożyć wymagania wynikające z Dyrektywy UE 2023/2673 bez konieczności tworzenia własnych rozwiązań lub modyfikowania podstawowych mechanizmów sklepu.

Co umożliwia Menadżer Zwrotów dla PrestaShop?

Menadżer Zwrotów został przygotowany jako moduł dla PrestaShop, który pozwala wdrożyć proces odstąpienia od umowy i obsługi zwrotów zgodnie z wymaganiami Dyrektywy UE 2023/2673.

Poniżej znajdziesz najważniejsze funkcjonalności modułu.

Formularz odstąpienia od umowy online

Klient może zgłosić zwrot na podstawie numeru zamówienia oraz adresu e-mail, bez konieczności zakładania konta w sklepie.

Moduł umożliwia:

• wybór całego zamówienia lub konkretnych produktów,
• wskazanie ilości zwracanych produktów,
• automatyczną kontrolę 14-dniowego terminu zwrotu,
• blokadę ponownego zgłaszania tych samych produktów.

Zarządzanie zwrotami w panelu PrestaShop

Wszystkie zgłoszenia trafiają do dedykowanego panelu administracyjnego, dzięki czemu obsługa sklepu może zarządzać nimi z jednego miejsca.

Administrator może:

• przeglądać zgłoszenia,
• filtrować wnioski,
• sprawdzać szczegóły zamówienia,
• monitorować historię zmian,
• zarządzać statusami zwrotów.

Statusy i pełna obsługa procesu

Moduł pozwala prowadzić cały proces zwrotu krok po kroku — od złożenia zgłoszenia po jego zakończenie.

Proces może obejmować m.in.:

• nowe zgłoszenie,
• weryfikację zwrotu,
• odbiór produktów,
• zwrot środków lub odrzucenie zgłoszenia.

Dzięki temu obsługa zwrotów jest uporządkowana, przejrzysta i łatwiejsza do kontrolowania.

Automatyczne powiadomienia e-mail

System automatycznie wysyła wiadomości związane z obsługą zwrotu.

Obejmuje to m.in.:

• potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia,
• informacje o zmianach statusu zwrotu,
• powiadomienia o nowych zgłoszeniach dla administratora sklepu.

To ogranicza liczbę ręcznych wiadomości i pozwala szybciej informować klienta o aktualnym etapie sprawy.

Notatki i komunikacja z klientem

Administrator może dodawać notatki wewnętrzne dla obsługi sklepu oraz wiadomości widoczne dla klienta.

Wybrane informacje można wysłać bezpośrednio e-mailem z poziomu panelu administracyjnego, bez przełączania się między sklepem a skrzynką pocztową.

Obsługa wielu języków

Moduł obsługuje komunikaty oraz wiadomości e-mail w kilku językach:

• polskim,
• angielskim,
• niemieckim,
• francuskim,
• hiszpańskim.

Język wybierany jest automatycznie na podstawie ustawień klienta w sklepie.

Zobacz moduł w praktyce

Przygotowaliśmy publiczne środowisko demonstracyjne Menadżera Zwrotów dla PrestaShop, dzięki któremu możesz samodzielnie sprawdzić działanie modułu zarówno po stronie klienta, jak i panelu administracyjnego.

W środowisku demo możesz przetestować m.in.:

• proces składania odstąpienia od umowy,
• zgłaszanie zwrotów produktów,
• obsługę częściowych zwrotów,
• zarządzanie statusami zgłoszeń,
• komunikację z klientem,
• pracę administratora w panelu PrestaShop.

Dostępne są środowiska demonstracyjne dla PrestaShop 1.7 oraz PrestaShop 9.1.

Czy warto czekać do czerwca 2026?

Nie.

Największym błędem jest odkładanie tematu do ostatniej chwili.

Wdrożenie nowych wymagań to nie tylko kwestia zgodności z przepisami. To również okazja do uporządkowania procesu, ograniczenia pracy ręcznej i poprawy doświadczeń klientów.

Sklepy, które przygotują się wcześniej, unikną nerwowego wdrażania zmian tuż przed wejściem nowych przepisów.

Podsumowanie

Od 19 czerwca 2026 roku sklepy internetowe będą zobowiązane do dostosowania procesu odstąpień od umowy i zwrotów do wymagań Dyrektywy UE 2023/2673.

Dla właścicieli sklepów opartych o PrestaShop nowe przepisy zwrotów oznaczają konieczność dostosowania procesu odstąpienia od umowy do nowych wymagań.

Właśnie z myślą o tych wymaganiach stworzyliśmy Menadżer Zwrotów dla PrestaShop 1.6–9.1 – moduł umożliwiający obsługę zwrotów i odstąpień od umowy zgodnie z wymogami Dyrektywy UE 2023/2673.